導讀: 亞馬遜FBA索賠指的是FBA賣家將貨物發(fā)到亞馬遜倉庫后，由于亞馬遜在上架、發(fā)貨等物流過程中操作失誤造成的賣家損失，都可以向亞馬遜進行索賠。種情況發(fā)生的機率雖然比較低，但是為了更好地幫助商家們進行索賠，雄達小編就和大...
亞馬遜FBA索賠指的是FBA賣家將貨物發(fā)到亞馬遜倉庫后，由于亞馬遜在上架、發(fā)貨等物流過程中操作失誤造成的賣家損失，都可以向亞馬遜進行索賠。種情況發(fā)生的機率雖然比較低，但是為了更好地幫助商家們進行索賠，雄達小編就和大家一起了解一下如何在亞馬遜平臺上進行索賠。
什么情形下可以申請亞馬遜FBA索賠？
1.亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為。
2.退貨郵寄標簽已由亞馬遜發(fā)放，但商品在退貨過程中丟失。
3.賣家通過“購買配送服務”購買了需要簽名的配送服務，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買家聲稱他們未收到包裹。
4.儲存在亞馬遜倉庫中，丟失時間已經(jīng)超過一個月的產(chǎn)品。
5.儲存在亞馬遜倉庫中的庫存，被亞馬遜員工損壞；或未經(jīng)商家允許，平臺自行銷毀產(chǎn)品。
6.客戶收到的商品實際數(shù)量多于訂單中的數(shù)量。
不在理賠范圍的情形有：
1.外包裝不符合亞馬遜FBA入庫要求的商品。
2.平臺上禁售的產(chǎn)品。
3.商家店鋪的產(chǎn)品本身就存在質量問題的。
4.使用了“輕小商品計劃”物流服務的產(chǎn)品。
5.因賣家的操作失誤，在刪除的過程中出現(xiàn)了損壞或者丟失的受限產(chǎn)品。
進行索賠前，我們應該準備以下資料，以避免不必要的麻煩。
1.貨件編碼：商家們可以在平臺的商品處理進度中找到商品貨件編號。
2.庫存的所有權憑證：如相關供應商提供的票據(jù)、收據(jù)或簽名的裝箱單，這些票據(jù)上應該注明丟失產(chǎn)品的發(fā)貨日期、數(shù)量、產(chǎn)品名稱等。
遇到這些情形時，索賠的操作流程：
1.登錄后臺后，打開后臺的HELP，拉到最下方點擊“需要更多幫助”。
2.點擊“我要開店”。
3.選擇最下方的“菜單欄查找問題”。
4.請將語言切換到英文，中文不支持這個功能。
在上圖右方的欄目中填好亞馬遜要求的訂單號、情況說明等一系列內(nèi)容，之后就可以直接提交你的索賠請求了。
另外，上邊還提到了亞馬遜FBA倉庫弄壞或丟失的庫存情形，那么這又該如何索賠呢？
1.和上邊的流程也差不多，進入“獲取支持”界面以后，請選擇下圖紅框中的部分。
2.在右邊的選項中，請選擇丟失或損壞的選項。
3.當彈出的界面后，請?zhí)詈镁唧w的信息，提交就可以了。
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