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面對(duì)亞馬遜退貨政策，賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)？

發(fā)布時(shí)間：2021-05-26 14:14:26閱讀次數(shù)： 次 作者：雄達(dá)國(guó)際物流

導(dǎo)讀:  退貨”是每個(gè)亞馬遜賣(mài)家最不愿面對(duì)的事情，成本就擺在那里。前段時(shí)間亞馬遜更新的退貨政策，更是讓賣(mài)家們看了大喊“離譜”！   亞馬遜表示，從2021年4月15日起，客戶(hù)退貨多了一種選擇，就是除了可以對(duì)已損壞、有缺陷或?qū)嵨锊?..


  退貨”是每個(gè)亞馬遜賣(mài)家最不愿面對(duì)的事情，成本就擺在那里。前段時(shí)間亞馬遜更新的退貨政策，更是讓賣(mài)家們看了大喊“離譜”！
  亞馬遜表示，從2021年4月15日起，客戶(hù)退貨多了一種選擇，就是除了可以對(duì)已損壞、有缺陷或?qū)嵨锊环奈锲愤x擇退款外，還可以選擇更換產(chǎn)品，這是“預(yù)付返還標(biāo)簽計(jì)劃”的一部分。
  而根據(jù)免費(fèi)更換計(jì)劃，客戶(hù)有7天時(shí)間來(lái)退回原有產(chǎn)品；但在掃描預(yù)付退貨標(biāo)簽后，亞馬遜將收到客戶(hù)退貨的確認(rèn)，并通知賣(mài)家寄出替換件。也就是說(shuō)，賣(mài)家還沒(méi)有收到退貨就需要寄出新的替換貨了。

  這還沒(méi)確認(rèn)退回的產(chǎn)品情況就得無(wú)條件寄出新貨了，這樣的規(guī)則要是被“有心人”加以利用，賣(mài)家就真是“啞巴吃黃連”了。尤其是到了旺季，訂單多，退貨也多。但既然政策已出，我們只能做出相關(guān)措施來(lái)降低損失了?？偨Y(jié)了幾點(diǎn)供大家參考。

亞馬遜頭程物流服務(wù)

  1.確保自家產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量，并且在做產(chǎn)品描述時(shí)不要夸大，要和產(chǎn)品相符。
  2.賣(mài)家需要聯(lián)系買(mǎi)家，了解退貨原因；根據(jù)客戶(hù)的訴求，盡可能的挽救?？赏ㄟ^(guò)送禮品優(yōu)惠券等方式協(xié)商取消退貨；或主動(dòng)補(bǔ)發(fā)提升客戶(hù)體驗(yàn)；亦或是如果貨值不高的產(chǎn)品可贈(zèng)送給客戶(hù)讓留個(gè)好評(píng)，貨值較高的可協(xié)商產(chǎn)品留下并退部分款；總之就是盡量減少損失。
  3.協(xié)商不成，客戶(hù)堅(jiān)持要退回全款的話(huà)，就走正常流程，產(chǎn)品退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)或是第三方海外倉(cāng)，退回國(guó)內(nèi)就沒(méi)必要了，物流成本太大。
  4.如果發(fā)現(xiàn)惡意訂單（像買(mǎi)好多單又退好多單等情況），及時(shí)收集證據(jù)，并向亞馬遜作惡意訂單反饋。
  5.定時(shí)復(fù)查并分析退貨數(shù)據(jù)，整理出來(lái)并針對(duì)性做出調(diào)整或制定相應(yīng)的措施，減少退貨率。
  被退回的的貨物可以與熱銷(xiāo)產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售、做特價(jià)商品或捐給有需要的人。在這里，有個(gè)新思路值得賣(mài)家借鑒和思考：有商家通過(guò)自建站與亞馬遜合作回收退貨商品，以盲盒形式售賣(mài)出去，這還因顧客的“開(kāi)箱視頻”在TikTok上走紅；市場(chǎng)上也有一些亞馬遜退貨產(chǎn)品在線(xiàn)清算網(wǎng)站。
  賣(mài)家可以順著這些思路去做新的嘗試，找到好的平臺(tái)和新方法對(duì)退貨商品進(jìn)行二次銷(xiāo)售。
  雄達(dá)國(guó)際物流專(zhuān)注于到亞馬遜FBA物流倉(cāng)儲(chǔ)清關(guān)派送服務(wù)。海運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)，美森快船11天到港，15-18天美國(guó)全境派送到門(mén)，可以雙清包稅到門(mén)無(wú)需您操心，可為您提供一站式服務(wù)，幫您節(jié)省物流成本，節(jié)約物流時(shí)間。有需要咨詢(xún)可以撥打雄達(dá)國(guó)際客服熱線(xiàn)400-627-5007。

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